近日，三大運(yùn)營(yíng)商積極響應(yīng)落實(shí)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)新要求、新部署，推出了具體舉措。

“提速降費(fèi)”是黨中央、國(guó)務(wù)院的重大決策部署，2019年5月14日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議對(duì)今年網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)工作作出專項(xiàng)部署。會(huì)議確定，

一是把加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)擴(kuò)容作為擴(kuò)大有效投資的重要著力點(diǎn)。今年實(shí)現(xiàn)光纖到戶接入端口占比超過90%，在300個(gè)以上城市部署千兆寬帶接入網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)固定和移動(dòng)寬帶邁入千兆時(shí)代。針對(duì)農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)等薄弱環(huán)節(jié)，全年擴(kuò)容及新建4G基站超過60萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)行政村覆蓋率超過98%。

二是突出增強(qiáng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、教育、醫(yī)療等重點(diǎn)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)能力，加大有效投資力度。加強(qiáng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線建設(shè)。年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全國(guó)中小學(xué)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入率達(dá)到97%，普遍具備百兆接入能力。推動(dòng)縣級(jí)以上醫(yī)院和醫(yī)聯(lián)體專網(wǎng)全覆蓋。

三是落實(shí)降低資費(fèi)要求。推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)通過下調(diào)資費(fèi)價(jià)格、免費(fèi)提速升檔等方式，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)寬帶平均資費(fèi)降低15%;通過實(shí)施普惠制套餐升檔降費(fèi)、大幅降低套餐外流量單價(jià)、針對(duì)低收入和老年群體推廣“地板價(jià)”資費(fèi)，多措并舉實(shí)現(xiàn)移動(dòng)流量平均資費(fèi)降低20%以上;推動(dòng)內(nèi)地與港澳地區(qū)間流量“漫游”費(fèi)降低30%。

四是11月底前在全國(guó)全面實(shí)施“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，深入做好準(zhǔn)備工作。嚴(yán)查擅自增加辦理?xiàng)l件等行為。

五是清理規(guī)范套餐設(shè)置，年內(nèi)再精簡(jiǎn)目前在售套餐數(shù)量15%以上，推動(dòng)解決數(shù)量多、看不懂、選擇難等問題，讓消費(fèi)者得到更多實(shí)惠。

對(duì)此，三大運(yùn)營(yíng)商第一時(shí)間積極響應(yīng)落實(shí)國(guó)家政策，推出了多項(xiàng)惠民舉措：

中國(guó)電信

舉措一：全面下調(diào)套外流量?jī)r(jià)格。針對(duì)用戶擔(dān)心產(chǎn)生高額套外流量費(fèi)的情況，2019年1月，中國(guó)電信全面下調(diào)套餐外流量資費(fèi)至不超過0.03元/MB，套外流量資費(fèi)降幅最高達(dá)到90%，確保用戶知情、敢用、放心用。

舉措二：推出更加優(yōu)惠的“達(dá)量放心用流量包”。針對(duì)套餐流量使用飽和度較高或有溢出的暢享套餐用戶，中國(guó)電信將于2019年6月推出“達(dá)量放心用流量包”。用戶訂購(gòu)后，不達(dá)量不收費(fèi)，達(dá)量后直接疊加5元/GB或3元/GB流量包，解除大流量用戶手機(jī)上網(wǎng)的后顧之憂。

舉措三：推出港澳臺(tái)方向優(yōu)惠流量包。中國(guó)電信將于2019年6月，針對(duì)出訪港澳臺(tái)方向的人群，推出更優(yōu)惠漫游流量包，如：68元/3天等。針對(duì)經(jīng)常往來粵港澳大灣區(qū)的廣東用戶，推出粵港澳一體化流量包，用戶可以在三地共享使用流量。

舉措四：推廣“無憂卡”套餐。面向不喜歡受套餐約束、希望簡(jiǎn)單消費(fèi)的用戶，中國(guó)電信在全國(guó)范圍內(nèi)推出了“地板價(jià)”、階梯計(jì)費(fèi)、越用越便宜的“無憂卡”套餐。

舉措五：降低中小企業(yè)通信成本。2019年5月，中國(guó)電信全面下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)專線標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)15%，同步啟動(dòng)中小企業(yè)“提速惠企”活動(dòng)，開展中小企業(yè)免費(fèi)提速。

舉措六：提升遠(yuǎn)程教育和醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。推出廣覆蓋、高質(zhì)量、高性價(jià)比的教育和醫(yī)療專網(wǎng)產(chǎn)品，開展數(shù)字校園天翼行，助力學(xué)校聯(lián)網(wǎng)攻堅(jiān)行動(dòng)，將中小學(xué)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入速率提升至百兆以上。

舉措七：套餐消費(fèi)，主動(dòng)提醒。主動(dòng)以短信形式向用戶告知套餐消費(fèi)情況，重點(diǎn)對(duì)套餐使用達(dá)量、使用期限、消費(fèi)賬單等情況進(jìn)行及時(shí)提醒，讓用戶明明白白消費(fèi)。

中國(guó)移動(dòng)

舉措一：“查網(wǎng)齡送流量”，最高可獲30G。自2019年5月1日起，中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)統(tǒng)一推出了查網(wǎng)齡送流量活動(dòng)，客戶發(fā)送2019到10086即可獲贈(zèng)不同流量，網(wǎng)齡越長(zhǎng)獲贈(zèng)流量越多，最多可獲贈(zèng)30G流量。活動(dòng)受到廣大網(wǎng)民和媒體的高度關(guān)注，客戶反響好、參與度高，短短一周內(nèi)即實(shí)現(xiàn)參與客戶數(shù)破億，截至目前參與客戶數(shù)已達(dá)到1.2億。下一步中國(guó)移動(dòng)將在查網(wǎng)齡送流量活動(dòng)基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出查網(wǎng)齡送權(quán)益、送積分等系列活動(dòng)，并結(jié)合網(wǎng)齡開展5G先鋒客戶招募。

舉措二：達(dá)量不限速，支持多人“暢享”。自2019年4月20日起，中國(guó)移動(dòng)陸續(xù)在北京、四川、遼寧等10個(gè)省(市)試點(diǎn)推出了暢享系列套餐。該套餐是首款達(dá)量不限速產(chǎn)品，套外流量越用越便宜，套餐內(nèi)包含50G流量，支持多人共享，并贈(zèng)送寬帶和寬帶電視、親情號(hào)互打免費(fèi)等權(quán)益。中國(guó)移動(dòng)目前已在全國(guó)范圍推廣該套餐，讓更多客戶享受到“暢享系列”優(yōu)惠資費(fèi)。

舉措三：最低加10元，享受“語(yǔ)音翻番”。2019年5月17日起，中國(guó)移動(dòng)將在全國(guó)范圍推出“語(yǔ)音翻番”活動(dòng)，針對(duì)套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語(yǔ)音翻番。例如原來的58元飛享通套餐，包含150分鐘全國(guó)語(yǔ)音，客戶最低可加10元即可實(shí)現(xiàn)套餐內(nèi)語(yǔ)音翻番至300分鐘。

舉措四：編輯短信“0000” ，輕松查退增值業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)已推出增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)，客戶通過手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10086，可快速查詢到本機(jī)的包月類增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況及相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)查詢結(jié)果，可通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號(hào)，方便快捷地退訂一項(xiàng)或多項(xiàng)已訂購(gòu)業(yè)務(wù)。此外，中國(guó)移動(dòng)還開通了行業(yè)短信“0000”查詢退訂服務(wù)，如果客戶不想再次接收某些行業(yè)短信，可發(fā)送“0000”至該短信號(hào)碼進(jìn)行查詢和退訂。

舉措五：10086未解決?可撥打10080。2019年1月20日，中國(guó)移動(dòng)設(shè)立全網(wǎng)升級(jí)投訴中心，啟用10080號(hào)碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，更加及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集和傾聽客戶聲音，集中受理、快速核查、準(zhǔn)確處理客戶各類升級(jí)投訴。如果客戶認(rèn)為通過10086熱線等服務(wù)渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果存在爭(zhēng)議時(shí)，可以通過撥打10080反映問題，最晚將在120小時(shí)內(nèi)得到反饋。

舉措六：延遲一天送1G，家寬承諾快裝快修。在具備裝機(jī)條件區(qū)域，客戶申請(qǐng)家庭寬帶開通、維修服務(wù)，如果未能在雙方約定時(shí)間內(nèi)完成，中國(guó)移動(dòng)將補(bǔ)償客戶手機(jī)流量，每延遲1天送1GB。

中國(guó)聯(lián)通

舉措一：推出特惠假日流量包。為滿足客戶節(jié)假日期間流量使用需求，中國(guó)聯(lián)通進(jìn)一步降低流量?jī)r(jià)格。自2019年1月起，中國(guó)聯(lián)通推出20元14G特惠假日流量包，包內(nèi)流量單價(jià)降至1.43元/G。

舉措二：大幅下調(diào)港澳臺(tái)地區(qū)數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)。為滿足用戶港澳臺(tái)地區(qū)漫游使用需求，2019年6月1日起，中國(guó)聯(lián)通將調(diào)整港澳臺(tái)地區(qū)漫游流量費(fèi)，大幅提升每日25元封頂高速流量，同時(shí)調(diào)整港澳臺(tái)地區(qū)數(shù)據(jù)漫游日套餐包流量。

舉措三：助推中小企業(yè)雙創(chuàng)發(fā)展。為全面助力中小企業(yè)拓展市場(chǎng)、降低成本、提升效率，中國(guó)聯(lián)通2019年推出雙創(chuàng)云快線產(chǎn)品，提供高性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)+云服務(wù)，滿足雙創(chuàng)企業(yè)光速上云、靈活用云需求,通過云網(wǎng)一體化服務(wù)大大提升性價(jià)比，確保互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)用再降低15%。

舉措四：推出10015消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線。為更好地提供高質(zhì)量服務(wù)，保護(hù)廣大聯(lián)通客戶合理權(quán)益，2019年5月17日，中國(guó)聯(lián)通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線10015正式開啟，重點(diǎn)解決聯(lián)通客戶在消費(fèi)過程中發(fā)生的各類權(quán)益爭(zhēng)議問題，尤其是對(duì)客戶在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳、10010熱線等客服渠道中未能解決的合理訴求而提供的專屬解決入口。

舉措五：“0000”增值業(yè)務(wù)輕松查退。針對(duì)增值業(yè)務(wù)亂收費(fèi)問題，中國(guó)聯(lián)通將于2019年6月推出全網(wǎng)性增值業(yè)務(wù)“0000”統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)。客戶通過手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10010，能快速查詢本機(jī)的全網(wǎng)性包月類增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況，根據(jù)查詢結(jié)果，通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號(hào)，就能退訂已訂購(gòu)業(yè)務(wù)。

舉措六：推出異地業(yè)務(wù)服務(wù)。為方便客戶異地辦理業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通已推出“異地補(bǔ)換卡”、“統(tǒng)一查詢”、“親情付”等異地服務(wù)。通過異地補(bǔ)換卡服務(wù)，身在異地即可進(jìn)行補(bǔ)卡、換卡，省心省力;通過“統(tǒng)一查詢”，可清楚掌握本人名下號(hào)碼余量、余額和積分;通過“親情付”，可主號(hào)買單，從號(hào)無憂，全家花費(fèi)，一人搞定。

舉措七：推出話費(fèi)購(gòu)服務(wù)。為滿足客戶多樣性通信消費(fèi)需求，中國(guó)聯(lián)通自2019年5月1日起推出話費(fèi)購(gòu)服務(wù)，客戶通過中國(guó)聯(lián)通話費(fèi)購(gòu)商城，利用話費(fèi)余額，可一站式購(gòu)買音樂、視頻、小說、教育、娛樂等信息服務(wù)類產(chǎn)品。

舉措八：承諾家庭寬帶服務(wù)慢必賠。中國(guó)聯(lián)通為客戶提供真正的高速寬帶、快速的裝機(jī)服務(wù)、全方位精良優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù);2019年6月，中國(guó)聯(lián)通將推出家庭寬帶服務(wù)慢必賠承諾，對(duì)客戶承諾裝機(jī)、移機(jī)、維修時(shí)限要求，超時(shí)將為客戶提供賠付。

本期編輯周玉華

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