近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，指出平臺經(jīng)濟(jì)對建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。《意見》用3個(gè)“新”字，即“生產(chǎn)力新的組織方式”“經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能”“數(shù)字經(jīng)濟(jì)新范式”對平臺經(jīng)濟(jì)作出頂層設(shè)計(jì)，并鼓勵(lì)發(fā)展平臺經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，加快培育新的增長點(diǎn)。這是平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大機(jī)遇。作為平臺經(jīng)濟(jì)的一種新業(yè)態(tài)，社交電商由此站上了茁壯成長的新風(fēng)口。
作為一種新業(yè)態(tài)，社交電商是基于社交媒體或支持社會(huì)互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)媒體，是通過客戶參與推動(dòng)在線購銷產(chǎn)品和服務(wù)的電商。近年來，我國社交電商發(fā)展方興未艾，涌現(xiàn)了一批發(fā)展?jié)摿薮蟮钠髽I(yè)。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的中國社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告顯示，過去5年我國社交電商市場復(fù)合增長率為60%，去年成交額達(dá)1.2萬億元。目前，我國社交電商消費(fèi)人數(shù)已超過5億人，從業(yè)人員規(guī)模超過4000萬人。通過分享、內(nèi)容制作、分銷等方式，社交電商實(shí)現(xiàn)了對傳統(tǒng)電商模式的迭代，成為電商創(chuàng)新的主力軍。社交電商在促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級、拓展消費(fèi)市場、增加就業(yè)等方面作用不可低估。
與傳統(tǒng)電商相比，社交電商擁有體驗(yàn)式購買、用戶主動(dòng)分享、銷售場景豐富等獨(dú)特優(yōu)勢，用戶既是購買者，也是推薦者，深受年輕人喜愛。社交電商的發(fā)展，在降低企業(yè)營銷成本的同時(shí)，也使消費(fèi)者得到了更多實(shí)惠。眾所周知，在傳統(tǒng)商品流通渠道中，營銷環(huán)節(jié)市場推廣費(fèi)用占比較高，這些成本最終都由消費(fèi)者買單。在移動(dòng)社交應(yīng)用普及的今天，依托消費(fèi)者之間信息資源分享和發(fā)達(dá)的物流體系，商家在社交電商平臺上不用打廣告，直接靠社交媒體分享就可以把生意做大。
作為平臺經(jīng)濟(jì)的表現(xiàn)形式，社交電商在品牌培育方面優(yōu)勢明顯。過去，在傳統(tǒng)市場培育一個(gè)全國性知名品牌，需要十幾年乃至更長時(shí)間，社交電商的興起則大大加快了這一進(jìn)程。很多初創(chuàng)品牌、區(qū)域品牌“藏在深山人未識”，通過直播平臺等新媒體傳播后，短期內(nèi)便“一舉成名天下知”。鑒于包括社交電商在內(nèi)的平臺經(jīng)濟(jì)在優(yōu)化資源配置、促進(jìn)跨界融合發(fā)展方面的重要作用，國務(wù)院印發(fā)的指導(dǎo)意見提出，要加大政策引導(dǎo)、支持和保障力度，堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管，支持新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展，促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)健康成長，用新動(dòng)能推動(dòng)新發(fā)展。
社交電商，從本質(zhì)上來說是電商行業(yè)營銷模式與銷售渠道的一種創(chuàng)新。但是這種模式創(chuàng)新并非無法復(fù)制，亦難以成為企業(yè)的核心競爭力。對于消費(fèi)者來說，無論企業(yè)采用何種營銷模式，商品的性價(jià)比和配送服務(wù)效率決定著用戶能否對平臺產(chǎn)生忠誠度、是否愿意持續(xù)購買。隨著行業(yè)競爭加劇，社交流量投入帶來的用戶增長邊際效應(yīng)也在逐步降低，這對社交電商平臺精細(xì)化運(yùn)營及供應(yīng)鏈能力提出了更多要求。因此，加強(qiáng)品牌管理、提高質(zhì)量控制、提升服務(wù)水平、改善用戶體驗(yàn)、提升平臺形象，已成為社交電商平臺高質(zhì)量發(fā)展必須面對的問題。可以說，整個(gè)社交電商產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷從粗放式生長到精細(xì)化運(yùn)營的轉(zhuǎn)型。國務(wù)院指導(dǎo)意見的印發(fā)，恰逢其時(shí)，為社交電商營造了適宜的發(fā)展環(huán)境。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的推進(jìn)，5G等新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施加快建設(shè)，社交電商產(chǎn)業(yè)迎來了茁壯成長的新春天。
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