3月24日消息，中國聯(lián)通、中國移動(dòng)和中國電信都已經(jīng)給出了2020年2月份的運(yùn)營數(shù)據(jù)，三家運(yùn)營商迎來了最黑暗的一個(gè)月，共流失用戶近2000萬。
中國移動(dòng)：迎來歷史上第二次負(fù)增長
中國移動(dòng)2020年2月份運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)月中國移動(dòng)的移動(dòng)用戶凈減725.4萬戶(歷史上第二次負(fù)增長，也是規(guī)模最大的一次，遠(yuǎn)超此前1月份的86.2萬)，累計(jì)達(dá)到9.42161億戶。
當(dāng)月，中國移動(dòng)5G客戶數(shù)凈增866.3萬戶，累計(jì)達(dá)到1539.9萬戶;中國移動(dòng)4G客戶數(shù)凈減1247.4萬戶，累計(jì)達(dá)到7.4537億戶;有線寬帶用戶凈增33萬戶，累計(jì)達(dá)到1.88601億戶。
自從放棄全面免費(fèi)送寬帶策略、大幅提高免費(fèi)寬帶門檻之后，移動(dòng)的固網(wǎng)寬帶用戶規(guī)模也難以再有大幅度的增長。
中國聯(lián)通：移動(dòng)用戶已經(jīng)五個(gè)月連續(xù)下滑
中國聯(lián)通2月份運(yùn)營商數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)月用戶凈減660.1萬戶，累計(jì)達(dá)到3.1億戶;4G用戶2月凈減267.1萬戶，累計(jì)達(dá)到2.5億戶，其依然沒有披露5G用戶數(shù)。在固網(wǎng)業(yè)務(wù)方面，中國聯(lián)通2月固網(wǎng)寬帶用戶凈增19.1萬戶，累計(jì)達(dá)8428.7萬戶;本地電話用戶2月凈減26.2萬戶，累計(jì)達(dá)到5384.8萬戶。
2019年10月，中國聯(lián)通移動(dòng)用戶下滑261萬，至此“跌跌不休”。截至2020年2月，中國聯(lián)通移動(dòng)用戶已經(jīng)五個(gè)月下滑。2019年11月份，移動(dòng)用戶數(shù)減少85.6萬戶;2019年12月份，移動(dòng)出賬用戶減少278.8萬戶;2020年1月，移動(dòng)用戶數(shù)減少118.6萬戶;2月份則是出現(xiàn)大幅下滑，凈減660.1萬戶。
中國聯(lián)通表示，“2020年1至2月，面對(duì)市場飽和、激烈市場競爭以及新型冠狀病毒感染肺炎疫情等挑戰(zhàn)，公司自律堅(jiān)持理性規(guī)范競爭，加強(qiáng)差異化和互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營，創(chuàng)新通信供給，強(qiáng)化融合經(jīng)營，嚴(yán)控用戶發(fā)展成本，積極清理低效無效產(chǎn)品和渠道，維護(hù)公司價(jià)值，扎實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。”
中國電信：全力搶奪5G用戶
中國電信移動(dòng)用戶數(shù)凈減560萬戶，移動(dòng)用戶數(shù)累計(jì)3.304億戶，其中截至2月底中國電信 5G套餐用戶數(shù)累計(jì)1073萬戶。中國電信指出，為配合公司移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升披露信息的精要度，公司推出5G服務(wù)后，將僅披露5G套餐用戶數(shù)和移動(dòng)用戶數(shù)，不再披露4G用戶數(shù)據(jù)。
有線寬帶業(yè)務(wù)方面，當(dāng)月，中國電信有線寬帶用戶數(shù)凈減81萬戶，有線寬帶累計(jì)用戶數(shù)1.5188億戶。固定電話業(yè)務(wù)方面，當(dāng)月中國電信固定電話用戶數(shù)凈減30萬戶，固定電話累計(jì)用戶數(shù)1.1047億戶。
為何三家一個(gè)月流失近2000萬用戶?
匯總上述數(shù)據(jù)來看，整個(gè)2月份，中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通三家合計(jì)，總共損失了1945.5萬用戶，而且規(guī)模都在500萬以上。顯然，這已經(jīng)不是單獨(dú)一家運(yùn)營商的問題，而是整個(gè)行業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，畢竟人口用戶紅利已經(jīng)基本壓榨干凈，又遇到了新冠疫情。
為何三大運(yùn)營商會(huì)集體流失用戶?中國聯(lián)通董事長王曉初今天在出席2019年業(yè)績發(fā)布會(huì)時(shí)表示，運(yùn)營商均出現(xiàn)客戶流失的原因或是源自“雙卡用戶”。針對(duì)各運(yùn)營商均出現(xiàn)客戶流失的情況，王曉初認(rèn)為流失或是源自“雙卡用戶”，受疫情影響部分用戶或會(huì)于短時(shí)間內(nèi)放棄其中一張電話卡，故令客戶量有所減少。
“公司原先預(yù)計(jì)2月份情況應(yīng)好起來，卻碰上疫情爆發(fā)，3月份業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)會(huì)恢復(fù)到正常。”王曉初表示。但他指出，疫情并無影響到流量使用，因?yàn)橛脩魺o論工作或生活都離不開手機(jī)，故部分工作的流量轉(zhuǎn)向了消費(fèi)及娛樂，但因?yàn)楣ぷ髀?lián)絡(luò)大幅減少，故語音方面部分所受影響較大。
另外值得一提的是，移動(dòng)、電信都開始單獨(dú)披露5G用戶規(guī)模，截止2月底分別達(dá)到1539.9萬、517萬，但是聯(lián)通仍未給出5G用戶數(shù)，公布的還是4G用戶數(shù)：2月份凈減267.1萬，當(dāng)前為2.52億。
將解決套餐看不懂、資費(fèi)過高與新老用戶不同權(quán)等問題
針對(duì)巡視組給出的通報(bào)來看，中國移動(dòng)存在“不知情定制等侵害群眾利益”、“一線網(wǎng)點(diǎn)多為外包合作經(jīng)營、員工教育培訓(xùn)跟不上、服務(wù)質(zhì)量不高”等問題。針對(duì)“不知情定制等侵害群眾利益”問題，中國移動(dòng)表示，將積極推動(dòng)簡化資費(fèi)、資費(fèi)自選模式試點(diǎn)、在售資費(fèi)全量公示和簡化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進(jìn)透明消費(fèi)，改善客戶體驗(yàn)和感知等。
通報(bào)表示中國聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難、資費(fèi)過高”、“騷擾電話投訴多、不知情定制投訴，特別是整治虛擬運(yùn)營商騷擾電話偏多”等問題。
針對(duì)“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難、資費(fèi)過高”等問題，中國聯(lián)通表示，將加大線上線下產(chǎn)品清理力度，及時(shí)下架不符合市場需求產(chǎn)品，集中整改期間，精簡套餐400余個(gè);簡潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容，優(yōu)化套餐規(guī)則等。
通報(bào)還指出，中國電信存在“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”等問題。
針對(duì)相關(guān)問題，中國電信表示，將明確門店分類辦理權(quán)限，1-3級(jí)廳實(shí)現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實(shí)新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準(zhǔn)”要求;整改騷擾電話問題，持續(xù)做好語音中繼、呼叫中心業(yè)務(wù)管控，及時(shí)關(guān)停違規(guī)碼號(hào)、中繼線等。
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