日前，愛立信消費者實驗室發布了《成就更好 5G 的五大關鍵》報告，這是迄今為止規模最大的全球 5G 消費者研究。該研究覆蓋了中國、美國、韓國、英國等 26 個市場的消費者，代表了全球 13 億智能手機用戶以及 2.2 億 5G 用戶。據愛立信東北亞區首席市場官張至偉介紹，這份報告展示了全球用戶對 5G 的認知、評價和期望，也為 5G 盡快取得商用成功提供了諸多啟示。
消費者升級 5G 的意向增加
全球推出 5G 商用服務的區域市場不斷增加，但就對 5G 的認知和升級意向而言，全球存在著很大的差距。
在是否打算購買 5G 智能手機的問題上，愛立信在 2020 年 12 月舉行的調查結果明顯比 2019 年 3 月要更加積極，全球范圍內的增幅平均在 2% 左右，達到了 39% 左右。印度雖然尚未實現 5G 商用，但消費者購買 5G 手機的意向增長幅度卻是最大的。在已經推出 5G 商用服務的區域市場上，美、韓兩國消費者購買意向有所增加，中國消費者購買意向下降了 7%，但絕對比例卻很高，中國主要城市 51% 的智能手機用戶希望使用 5G。歐洲的意、法、德、英和芬蘭消費者升級意向較為溫和，愛立信在報告中分析認為，這可能與 5G 網絡建設緩慢、商用服務推出延等因素有關，同時疫情帶來的公眾收入受損、對 5G 的一些不利信息可能也在一定程度上影響了消費者的升級意愿。
考慮到目前 5G 智能手機的擁有量、公眾觀點、收入和人口統計數據等因素，愛立信預計只有 21% 的消費者會在 2021 年實際升級到 5G，其余會在 2022 年或更晚升級到 5G。這意味著愛立信所調查的 20 個市場中，至少有 3 億消費者可能在 2021 年成為 5G 用戶，如果印度、巴西和印尼等其他市場上在 2021 年推出 5G 業務，這個數字可能還會增加。
5G 認知存在偏差
根據愛立信的調研，受各種營銷言論的影響，消費者對 5G 設備及服務的認知存在不小的偏差，這在一定程度上影響了公眾對 5G 的態度。
在參與此次調研的 20 個區域 5G 市場上，平均 4% 的消費者擁有 5G 智能手機并簽約了 5G 服務。同時，有 22% 的消費者擁有 5G 手機但仍在使用 4G 服務;有 4% 的用戶認為自己在使用 5G 套餐，不過他們實際使用的是 4G 手機。在中國，聲稱自己購買了 5G 套餐但實際使用 4G 手機的比例為 5%，中國運營商所說的“5G 套餐客戶”通常包含任何簽約 5G 服務的人，無論他們是否使用 5G 設備或能否接入 5G 網絡。美國聲稱使用 5G 服務的用戶有 14% 實際使用的是 4G 手機，12% 擁有 5G 手機用戶表示他們簽約的是 4G 服務。
上述統計數據表明，在 5G 設備、網絡和服務、套餐的認知上，消費者存在不少混亂和錯誤，這在一定程度上要歸因于運營商的宣傳策略。另外，ICT 行業的一些技術概念也加劇了消費者的認知混亂，比如目前大量 WiFi 設備使用 5GHz 頻段，很多消費者會把此“5G”與 5G 網絡混淆。
值得注意的是，隨著全球手機廠商將生產重心轉向 5G 產品，消費者擁有 5G 手機的比例在不斷增加，這為運營商發展 5G 業務奠定了非常好的基礎。愛立信在調研中發現，印度、印尼等沒有商用 5G 網絡的市場上，有 22% 的手機用戶在使用支持 5G 的手機。
5G 提升網絡滿意度
與 4G LTE 手機用戶相比，5G 早期用戶對網絡表現得更滿意。根據調查，使用 5G 手機和 5G 套餐用戶的滿意度比 4G 用戶平均高 10%，這當然也與本地 5G 網絡的性能有關。
在瑞士，59% 的受訪者對 5G 網絡性能非常滿意，相比之下，對 4G 網絡滿意的受訪者僅有 30%。美國 5G 用戶比 4G 用戶的滿意度高 14%，顯示出了 5G 業務的競爭優勢。韓國的情況不太一樣，31% 的受訪者對 4G 非常滿意，而對 5G 滿意的受訪者為 27% 的受訪者對 5G 非常滿意，原因主要是運營商宣傳與當地 5G 網絡的實際表現有落差，而且存在套餐價格高、室內覆蓋差等問題。愛立信認為，這是由 5G 商用部署早期的實際情況決定的，并不意味著韓國 5G 網絡比其他地區差。愛立信對比了 2012-2013 年韓國推出 4G 業務時的調研結果，發現韓國消費者對運營商的期望要高得多，性能、覆蓋、新穎的業務，缺一不可。
新冠疫情導致很多國家限制公眾活動，人們不得不花更多的時間待在家里，這會對 5G 需求帶來哪些變化?愛立信在分析消費者滿意度時發現，家庭、商場等場所的 5G 室內覆蓋、5G 速率等情況非常重要。在韓國，多達一半的受訪者對室內 5G 覆蓋不滿意，中國臺灣的這個比例是 40%。澳大利亞的情況稍好一些，35% 的受訪者對室內覆蓋感到滿意，不滿意的比例為 24%。
5G 改變了使用行為
隨著 5G 性能的提高和使用的普及，用戶正在形成一些新的行為習慣，比如用 5G 來代替 WiFi，用 5G 來連接大流量應用等。在美國、中國臺灣、瑞士、芬蘭和韓國等市場，5G 用戶使用無限流量套餐的比例較高，22% 的用戶減少了家庭 WiFi 使用量，10% 的用戶甚至聲稱升級到 5G 后不再使用 WiFi。一些擁有寬帶的家庭升級到 5G 后，對 WiFi 的依賴性下降更多。
與 4G 用戶相比，5G 用戶會更加積極地使用大帶寬沉浸式數字服務。據統計，5G 用戶不僅每周多花兩個小時的時間觀看移動高清流視頻，還開始使用采用多視角和 360 度流視頻內容的增強視頻應用。在云游戲和 AR 等業務方面，，5G 用戶每周使用時間平均分別增加了 2 小時和 1 小時。2020 年，美國用戶平均每周花一個小時在 Nvidia GeForceNOW 等云游戲服務上。在韓國，5G 用戶使用云游戲服務的時間也在逐漸增加。總體而言，5G 早期用戶與 4G 用戶相比，每月的數據使用量增了 2.5 倍。
在大多數市場中，5G 用戶都很樂于向其他用戶推薦自己使用的套餐服務，這對 5G 運營商來說是一個好消息。不過愛立信認為，5G 早期用戶會比較寬容，相信運營商正在努力改善網絡和服務，但這種寬容是有時限的，如果運營商不能在網速提高之外推出有趣的新型應用和服務，即過去人們常說的“殺手級應用”，那么用戶滿意度就會下降。根據調查，5G 用戶對網絡速度比較滿意，但 70% 的用戶對 5G 套餐捆綁的創新應用和服務不滿意。
消費者對 5G 的五個期待
根據愛立信的調研，消費者對 5G 主要有五個方面的期待：
切實提高生產力和效率
提供有創意的應用和服務
給出連接和社交的新方法
帶來更多令人驚艷、驚奇的服務
帶來更多自由自在的個人體驗
在 5G 套餐的價格上，用戶愿意為網速更快的 5G 業務多付平均 10% 的費用，同時愿意為捆綁創新數字服務的套餐支付更多的費用。目前全球 5G 套餐價格通常會比 4G 套餐要貴不少，澳大利亞和英國手機用戶愿意額外支付 7% 的費用，而阿聯酋和中國用戶分別愿意支付 30%、45% 的費用。在具體 5G 業務方面，美國用戶對 5G 固定無線接入服務非常感興趣，不少大城市用戶已經在陸續放棄有線電視，轉而購買捆綁了流媒體業務的 5G 接入服務。在全球范圍內，67% 的消費者愿意付費使用 5G 電視服務，57% 的消費者愿意付費使用多視角體育賽事、演唱會等影視服務。
愛立信在報告中強調，5G 連接可以為運營商帶來收入增長，但最大的收入增長將來自將應用服務與 5G 套餐捆綁的商業模式，從而讓 5G 網絡獲得更高的用戶價值。愛立信建議 5G 運營商和產業生態加快推進 5G 應用的商用化進程，既可以滿足消費者的需求，又能充分釋放 5G 的收入潛力。
