日前，平安人壽上海分公司發(fā)布2020年理賠保障年報（理賠白皮書），并特邀平安人壽產(chǎn)品專家杜峰現(xiàn)場解讀。理賠保障年報顯示，2020年，平安人壽上海分公司理賠加給付整體金額突破63億元。其中，理賠總金額9.8億，理賠總件數(shù)7.2萬件，生存給付總金額53.6億元，生存給付總件數(shù)113萬件，日均服務(wù)4700位客戶，日均“賠+付”金額超過2500萬元。同時平安人壽上海分公司2020年十大理賠案例顯示，前十大案例共計賠付2071萬元，最高賠付361萬元，最低賠付140萬元。
2020年，突如其來的新冠肺炎疫情給社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公眾健康帶來巨大影響。平安人壽發(fā)揮保險保障天職，在理賠方面積極應(yīng)對，依托平安人壽“科技+”策略，以AI技術(shù)為核心，平安人壽上海分公司積極推動服務(wù)的智能化升級，提升理賠時效，積極落地30分鐘“閃賠”、重疾先賠、特案預(yù)賠等特色服務(wù)。
理賠保障年報顯示：2020年，平安人壽分公司2020年閃賠案件占比48%，近一半的客戶體驗到30分鐘內(nèi)理賠款到賬的便捷服務(wù)，全年最快案件1分50秒；2020年，平安人壽上海分公司為250多位不幸罹患重疾的客戶提供了“重疾先賠”服務(wù)，緩解客戶就診資金壓力，“先賠”金額超1300萬元；智能預(yù)賠方面，自2020年9月份推出以來，上海分公司為32位住院期間的客戶提供了部分醫(yī)療費(fèi)用提前給付的服務(wù)，最高賠付1.9萬元，最快7分鐘到賬。
2020年，平安人壽上海分公司提供人身險保障共計4035億元，提供重疾保障達(dá)2143億元。回顧近五年的保障數(shù)據(jù)，可以看到，18-40歲人群是投保的主力人群，占59%。年金類、成人保障類，少兒保障類成為最受客戶歡迎的險種。
數(shù)據(jù)顯示：近五年來，重疾理賠金額增速顯著，理賠金額以平均每年25%的速度增長。2020年平安人壽上海分公司重疾理賠金額占比最高，理賠金額達(dá)5.2億，理賠件數(shù)7700件。
雖然近五年來上海人社局公布的社保繳費(fèi)基數(shù)上漲幅度約60%，新契約投保件均人身險保額上漲約44%，但重疾保額無明顯上漲；近五年未成年人重疾出險率增長4倍，青年重疾出險率增長5%，重疾年輕化趨勢明顯。足額保障很重要，別讓資金不足成為放棄治療的原因。
健康醫(yī)療始終是保障的重點，數(shù)據(jù)顯示，女性出險風(fēng)險為53%，略高于男性的47%，中年人群理賠占比高達(dá)48%，遠(yuǎn)超未成年人、青年、老年年齡段的客戶，家庭支柱更加需要足額保障，才能更有效的抵御風(fēng)險。
同時，惡性腫瘤是重疾的“頭號殺手”，女性惡性腫瘤出險的概率是男性的1.8倍，從2016年到2020年，甲狀腺癌整體發(fā)病率無論男女都顯著增加。此外，輕癥的發(fā)生率也在逐年上升，隨著人們生活水平提高，醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步，應(yīng)養(yǎng)成定期體檢的習(xí)慣，盡早配置全面保障！
平安人壽上海分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在平安人眼中，每一份保單都是承諾，每一份承諾就是責(zé)任。平安將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，主動為客戶尋找理賠理由，運(yùn)用科技賦能提升理賠時效，用專業(yè)提供服務(wù)，用理賠踐行承諾，為每一位客戶提供極致、快速、有溫度的保險理賠服務(wù)，為更多家庭送去平安。
