今年以來，電影市場(chǎng)持續(xù)火爆。然而，有不少觀眾反映，電影票“退票”“改簽”難。“電影票退票攻略”成為一些社交媒體上的熱門話題之一。
觀眾：買票容易退票難
北京的小樊在某平臺(tái)上買了一張電影票，后來因時(shí)間不合適想退票，卻發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)沒有退票的操作項(xiàng)，客服也告知“退不了，也改不了”。于是，他去了影院現(xiàn)場(chǎng)，卻被工作人員告知，在第三方平臺(tái)購(gòu)的票，需要找平臺(tái)方退票。
記者嘗試在兩家不同的第三方平臺(tái)上購(gòu)票、退票。在確認(rèn)好座位之后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至“確認(rèn)訂單”。此時(shí)，兩家平臺(tái)的頁(yè)面下方“確認(rèn)支付”上面都有一行小字，顯示不支持退票、改簽。
在線下，同一家影院不同分店的退票情況可能也不一樣。今年初，小鄭在深圳市某影城一家分店購(gòu)買了兩張預(yù)售電影票。之后突然有事要離開深圳，無法觀看，但該電影院不支持退票。小鄭不解：該影城的其他地區(qū)分店都支持退票，憑什么這家就不可以？目前，小鄭已在網(wǎng)上發(fā)起投訴。
另外，一些影院在“退改簽”問題上，針對(duì)不同消費(fèi)者實(shí)行差別待遇。據(jù)媒體報(bào)道，有的影院推出自己的客戶端，只有會(huì)員在官方客戶端上訂購(gòu)電影票時(shí)，才可以自助辦理退票，通過第三方平臺(tái)購(gòu)票則不能。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京267家影院中，支持退票的影院僅78家，其中部分還附帶手續(xù)費(fèi)。一些影城退票的手續(xù)費(fèi)高達(dá)原票價(jià)的近四成。
采訪中，不少消費(fèi)者都表示，由于一張或幾張電影票涉及的金額并不多，退不了票通常都放棄維權(quán)。大多數(shù)會(huì)通過朋友圈等渠道轉(zhuǎn)給別人，轉(zhuǎn)不出去，一般也認(rèn)栽。
商家：防止惡意刷票
記者走訪北京回龍觀一家影院時(shí)，工作人員稱現(xiàn)場(chǎng)不退票，記者隨即詢問了緣由。
工作人員解釋稱：不退票是擔(dān)心有人惡意刷票，刷票會(huì)造成預(yù)售期間票房大賣的假象，影響影院排片。“一場(chǎng)電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期。如果此時(shí)惡意退票，不僅這部電影票房會(huì)降低，直接影響影城收入，別的電影也會(huì)失去更多排片機(jī)會(huì)。”
對(duì)此，盈科律師事務(wù)所律師孔峰輝認(rèn)為，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，是以格式條款作出的對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，屬于“霸王條款”。而且，電影院認(rèn)為“退改簽”會(huì)影響排片，屬于對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的考慮，不應(yīng)該把這種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
專家：退票規(guī)則需完善
中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)早在2018年9月就發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》。其中規(guī)定：各方制定的“退改簽”規(guī)定，要簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化“退改簽”流程，全國(guó)各影院須在大堂醒目位置公示購(gòu)票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。國(guó)家廣電總局出臺(tái)的《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也規(guī)定，售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄。
孔峰輝認(rèn)為，用戶去影院看電影買票，實(shí)際上是與影院或第三方平臺(tái)簽訂了關(guān)于電影票的買賣合同。合同履約前，雙方都有權(quán)利變更或解除合同。影院和購(gòu)票平臺(tái)單方設(shè)立“不退不改”規(guī)定，不僅不合情，也不合法。
中國(guó)政法大學(xué)教授龐金友認(rèn)為，為使觀眾清楚了解到自己所買電影票的“退改簽”規(guī)定，不管是影院還是第三方電影售票平臺(tái)至少都應(yīng)履行告知義務(wù)。目前，不同平臺(tái)和影院“退改簽”規(guī)則混亂，權(quán)責(zé)不清，制定詳細(xì)、清晰的“退改簽”規(guī)定確有必要。
有業(yè)內(nèi)人士表示，可參照火車票的“退改簽”規(guī)定，電影票依據(jù)退票時(shí)間收取比例不等的退票手續(xù)費(fèi)。同時(shí)，修訂完善相關(guān)制度法規(guī)，明確電影票“退改簽”規(guī)定。
（原題為《退個(gè)電影票，怎么這么難？》）
