3月29日，攜程集團（NASDAQ：TCOM）CEO孫潔公開表示，攜程境外的訂單數有望于今年下半年開始逐漸恢復，到2022年年底恢復到2019年的水平。
孫潔指出，2020年全球入境人次同比下降非常明顯，從2019年14.61億人次跌到了3.8億人次，回到了30年前的水平。不過，孫潔認為：“雖然挑戰巨大，但是在我們看來，這將是我們史無前例的，一次非常好的機會。”
澳門旅游有望于今年年底全面恢復
根據攜程2018年以來的境外訂單數，孫潔認為，中國港澳臺、“日韓”、“新馬泰”以及美國和歐洲等地都將成為客戶青睞的出境游目的地。
其中，孫潔預計，如果疫情進一步得到控制，澳門有望于今年年底全面恢復；香港有望在2022年年底達到甚至超過2019年的水平；美國也將在2022年達到疫情前水平。
面對即將到來的跨境游市場以及當前旅游行業在營銷上的幾大“痛點”，當日，攜程集團發布了“旅游營銷樞紐”戰略。簡單來說，該戰略以攜程“星球號”為聚合流量、內容和商品的載體， 成為商家的新交易平臺，在分享內容并“帶貨”的同時獲得私域流量。
攜程集團聯合創始人兼董事局主席梁建章表明，這是攜程在未來一段時間內整個公司運作的重點。
在梁建章看來，當前的行業痛點是“客戶不夠”，因為疫情的影響，出行受到限制。
“至少在國內，這些限制都已經解除了。但是還是不夠，大家還希望更多。”梁建章續指，另一個痛點是“大家不知道應該去哪兒”。
“現在全世界不用營銷的目的地都去不了了，剩下的都是非常需要營銷的目的地。他們要告訴我們可以去，為什么要去？怎么去？可以玩些什么？我們作為客人就會被刺激出更多的出行機會，整個行業就會被帶動起來。”梁建章說，過去一段時間，以及未來一段時間，攜程要做的事，就是把營銷的工作做好，營銷很多內容，包括流量、管理內容、商品管理等等。
未來旅游廣告或成行業新賽道
Fastdata極數相關研究數據表明，2021年隨著中國旅游業的復蘇及旅游供應商廣告投入強度的增加，預計全年中國旅游廣告市場規模將達到800-1000億元，未來旅游廣告將會成為旅游業新的“千億賽道”。
梁建章指出，在旅游營銷方面的痛點包括內容分散、碎片化；內容和流量不能精準匹配；內容和商品脫節、商家私域運營儀式覺醒，但自運營效率低；缺乏一站式的流量、內容和商品管理工具等。
“比如說前陣子我去一個社交媒體看內容，搜索旅游或者搜索什么，看很多內容，刷著刷著我就看美女去了，看了更多其他更能抓住你時間眼球的內容，我一下偏離了這個主題，真正想要干什么就忘了。另外，（內容）跟商品也不匹配，有的時候我們看內容非常漂亮，但是去訂機票已經訂完了，酒店早就訂滿，或者這段時間有特別貴的一家，所以內容跟商品脫節。”梁建章認為，對客人來說，想去找一個合適的目的地非常低效。
“總的來說，流量、內容、商品沒有對應的整合起來，沒有暫時的高效的匹配工具，所以這就是我們要推出的營銷樞紐，把這三個高效的匹配、管理起來，把流量、內容、商品高效的匹配、管理起來。”
梁建章以自己從2020年3月以來的直播舉例：“我們的直播最典型，不僅產生內容，而且產生了很多預售的交易，我們今年每場都是幾千萬（人民幣，下同）、上億的交易，總體帶來50億的交易，基本都是酒店跟目的地。”
2021年攜程新增用戶中超過一半在25歲以下
2020年，受疫情影響，全球旅游業一蹶不振，攜程自2020年3月底起從“直播”入手，銷售旅游產品。據攜程在2020年全年財務業績中披露的數據，截至2020年年底，攜程的內容頻道對攜程APP流量貢獻占比兩倍于年初的水平，信息流的訪問時長較年初也增長超過200%。2020年，攜程直播和特賣頻道累計貢獻交易額約50億元。
可見的是，攜程這一新戰略或許更符合“年輕化”以及“高收入”的群體，而這個群體也是目前最愿意“為旅游花錢”的群體。
攜程集團執行副總裁孫波指出，在每一年攜程的新增客戶中，25歲以下人群的占比一路飆升。在2021年攜程新增用戶中超過一半是25歲以下的用戶。而這個增量不僅體現在產品預訂的人次上，還包括消費力和活躍度以及交易頻次。與此同時，攜程披露的第三方數據顯示，月收入在1萬元以上的人群中，從競爭對手或其他非在線旅游平臺遷移至攜程的比例也在逐年增加。
孫波還透露，截至2021年3月，攜程該用戶在國內旅行的需求上已經極大超出預期。“和2019年同期相比，我們我們在很多業務線增長的峰值超過50%，有的新業務超過200%。
