全球狂歡臨近，快遞員All in天貓雙11。菜鳥網(wǎng)絡(luò)今日宣布，快遞員星計(jì)劃已于近期上線感謝快遞員功能，用戶在物流詳情就能表達(dá)謝意。

數(shù)據(jù)顯示，3天來，已有近萬小哥因好服務(wù)收到金額不等的感謝紅包，其中，數(shù)量排名前五的城市分別是汕頭、北京、深圳、杭州和廣州。

快遞員星計(jì)劃是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系，由星等級、星激勵和星賦能組成，為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一激勵與技術(shù)賦能。當(dāng)前，已在圓通、申通、中通、百世快遞、德邦快遞、韻達(dá)和天天等主要快遞公司上線。

辛苦了!3天萬人感謝五星快遞服務(wù)

近日，星計(jì)劃推出快遞員感謝功能，引發(fā)用戶廣泛參與，3天內(nèi)已有近萬用戶獎勵好的快遞服務(wù)。用戶可在物流詳情頁表達(dá)感謝：進(jìn)入快遞員主頁，就可感謝并留言。快遞員在星計(jì)劃主頁可領(lǐng)取感謝費(fèi)。

留言統(tǒng)計(jì)顯示，感謝快遞員的辛苦付出占據(jù)了絕大多數(shù)，還有不少是因?yàn)檎`會給快遞員帶來委屈而表示歉意。

“再忙，也請記得多喝水哦”——這句留言成為最多人感謝小哥服務(wù)的方式，占到總數(shù)一半。其他留言主要有：“非常感謝您上門，辛苦了”;“大晚上一直在派送，辛苦了”;“再忙，也請記得按時吃飯哦~辛苦了!”

快遞小哥五星級的服務(wù)，也被用戶留言記錄：大連一位用戶感謝“大姐這么冷的天把這么重的東西送來”;唐山用戶說：“我明天的火車，謝謝您及時送到我的快遞。”還有人留言：“希望在這寒冷的冬天有這份溫暖陪伴你。”

臨近天貓雙11， 不少用戶表示：“最近快遞多，很多都是你配送，謝謝。”

還有人借感謝“表白”：“辛苦了，喜歡你”“謝謝您的服務(wù)，辛苦了~愛你。”

快遞員風(fēng)里來雨里去，日常繁重的派件工作中，不免受到委屈。留言中，不少人因?yàn)檎`會了快遞員而表達(dá)歉意：“您確實(shí)給我發(fā)了短信，很抱歉!是我錯了。”“前兩天誤以為丟失快遞，給你造成麻煩，不好”“抱歉，剛才評價(jià)錯了”“不好意思，害得你投訴了，難為情了”“對不起哈，不知道會扣你錢的。辛苦了~”

其中，一位深圳用戶連著三天發(fā)出20元感謝紅包：“抱歉，不知道你腿受傷，不是有意針對。”不過，這位小哥表示，對方也是無意：“雖然沒有領(lǐng)，但留言挺讓人感動，接下來會用更好服務(wù)大家。”

珠三角、江浙滬用戶感謝最多，星激勵成常態(tài)

菜鳥數(shù)據(jù)顯示，快遞員星計(jì)劃上線以來，受到大力歡迎，用戶用“投票”的方式直接評定服務(wù)好壞，評論量呈指數(shù)增長，為上線前10倍，目前日均點(diǎn)評超過220萬條。

用戶通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情，就可以匿名對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。這些點(diǎn)評直接決定快遞員星等級，并與待遇掛鉤。

統(tǒng)計(jì)顯示，在用戶看來，好的服務(wù)前三種是服務(wù)態(tài)度好、送貨上門和送貨前電聯(lián);差評主要包括送貨前未電聯(lián)。

針對送貨前電聯(lián)痛點(diǎn)，星計(jì)劃通過星賦能，推出了菜鳥智能語音助手，當(dāng)前已在全國五家主要快遞公司投入使用，極大減輕了快遞員重復(fù)低效的工作，自動幫小哥打電話，并直接反饋用戶包裹服務(wù)需求：什么時候，送到哪里。

菜鳥數(shù)據(jù)顯示，用戶感謝功能上線以來，城市排名中，感謝最多的前十分別是：汕頭、北京、深圳、杭州、廣州、東莞、金華、上海、成都和西安。

當(dāng)前，星激勵已為常態(tài)，快遞公司總部會定期出資重獎“星級”快遞小哥，按月發(fā)放。目前，已有超過2萬小哥獲得千萬元重獎。

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