“刷臉取貨，一掃即開(kāi)”，繼無(wú)人倉(cāng)庫(kù)、無(wú)人機(jī)送貨等黑科技之后，無(wú)人物流的最后一個(gè)環(huán)節(jié)終于解鎖。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)宣布，國(guó)內(nèi)所有帶攝像頭的菜鳥(niǎo)驛站智能柜均已經(jīng)開(kāi)通刷臉取件功能，消費(fèi)者可以在柜子上自主選擇、授權(quán)，使用刷臉取件功能。

豐巢智能快遞柜也于2018年年中開(kāi)始引入“刷臉寄件”，并于近期開(kāi)始試點(diǎn)應(yīng)用“刷臉取件”。

人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用不僅方便了消費(fèi)者，也節(jié)省了快遞員的工作時(shí)間，業(yè)界看來(lái)，“刷臉取快遞”的時(shí)代已來(lái)，那么“刷臉取件”未來(lái)是否可期?

AI助力“刷臉取件”

刷臉吃飯、刷臉購(gòu)物、刷臉坐車(chē)、刷臉就醫(yī)，“刷臉”在我們生活中已經(jīng)有了很多應(yīng)用場(chǎng)景，人臉識(shí)別在身份驗(yàn)證領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用已被大家所熟悉。如今，這項(xiàng)技術(shù)“攻陷”了網(wǎng)購(gòu)物流產(chǎn)業(yè)鏈中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，“刷臉取快遞”正在成為主角。

記者了解到，早在2017年9月，螞蟻金服宣布將人臉識(shí)別技術(shù)向物流行業(yè)開(kāi)放，自提柜可實(shí)現(xiàn)“刷臉取件”，5秒即可完成。至今已產(chǎn)生超百萬(wàn)次的刷臉記錄。

在菜鳥(niǎo)智能快遞柜，用戶(hù)首次使用人臉識(shí)別功能，需要在快遞柜上綁定手機(jī)、錄入人臉,完成后即可選擇“刷臉取件”。

收到取件通知后，在智能快遞柜操作界面上選擇“刷臉取件”，系統(tǒng)進(jìn)入人臉識(shí)別狀態(tài);識(shí)別成功后，箱門(mén)自動(dòng)打開(kāi)，就能取走自己的快遞。

豐巢方面引入人臉識(shí)別技術(shù)，并批量應(yīng)用到智能快遞柜是去年年中，當(dāng)時(shí)是用于寄件核身。豐巢市場(chǎng)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱(chēng)，最近我們把它正式批量應(yīng)用到了取件。鑒于豐巢在全國(guó)的布點(diǎn)較多，用戶(hù)量大，所以我們經(jīng)過(guò)了反復(fù)的調(diào)試和優(yōu)化，反復(fù)迭代了幾期才上線(xiàn)，希望能夠讓用戶(hù)得到最佳的體驗(yàn)，目前已經(jīng)開(kāi)始在深圳福田啟動(dòng)試點(diǎn)。

在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)，資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀(guān)察家、家電/IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師梁振鵬說(shuō)道，刷臉取件是人工智能技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等這些新的科技發(fā)展到一定高度之后，出現(xiàn)的一個(gè)新的技術(shù)。這種技術(shù)是有效的，有可行性的。

知名互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論員丁道師告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，刷臉取件是整個(gè)人工智能和面部識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景之一。它的出現(xiàn)，使得用戶(hù)可以在不舒服、面癱或者不輸入手機(jī)號(hào)的前提之下，就可以取到快件，在一定程度上來(lái)方便用戶(hù)取件。

促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

值得一提的是，目前人們已經(jīng)習(xí)慣使用快遞柜提供的暫存服務(wù)，這也使得快遞柜的業(yè)務(wù)量與日俱增。據(jù)了解，目前豐巢智能快遞柜日均包裹處理量達(dá)1000萬(wàn)件以上，服務(wù)150萬(wàn)名快遞員和2億多名消費(fèi)者。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，豐巢智能柜覆蓋全國(guó)100多個(gè)重點(diǎn)城市，實(shí)現(xiàn)15余萬(wàn)網(wǎng)點(diǎn)布局，目前北上廣深市場(chǎng)占有率超過(guò)70%;菜鳥(niǎo)驛站智能柜覆蓋了包括北上廣深杭在內(nèi)的全國(guó)大中城市。

有業(yè)內(nèi)人士指出，隨著智能快遞柜的覆蓋面擴(kuò)展和使用頻率增加，“刷臉取件”對(duì)于淘寶店家有很大的意義。比如，店家可以追蹤到消費(fèi)者是否收到貨，更可以查詢(xún)到消費(fèi)者是否親自收到貨，物流信息將變得可追蹤，有數(shù)據(jù)可依，對(duì)店鋪消費(fèi)者的服務(wù)更加全面。

同時(shí)，“刷臉取件”對(duì)于整個(gè)物流行業(yè)也會(huì)產(chǎn)生重大影響。螞蟻金服方面表示，用戶(hù)除了“刷臉取快遞”，還將體驗(yàn)到“刷臉寄件”，逐步省去提交身份證件等繁瑣的步驟，快遞員投遞流程中也將引入“刷臉”，提升投遞的效率，同時(shí)幫助物流行業(yè)落實(shí)國(guó)家實(shí)名制的要求。

梁振鵬指出，對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，刷臉取件對(duì)于用戶(hù)取件會(huì)更加方便。不用輸入驗(yàn)證碼，通過(guò)攝像頭收集用戶(hù)的面部特征數(shù)據(jù)之后，就直接實(shí)現(xiàn)取件，這對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)也是比較方便的。

不過(guò)，丁道師認(rèn)為，目前來(lái)說(shuō)，刷臉取件對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展影響有限，它并沒(méi)有使得成本更低、效率更快，提升并不明顯。相反，在人工智能、人臉識(shí)別技術(shù)上的投入?yún)s非常大。目前而言，“刷臉取件”會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生一些改變，只是在形式上的一些補(bǔ)充。

數(shù)據(jù)安全待考

目前“刷臉取快遞”還是一個(gè)新事物，消費(fèi)者還存在一些疑問(wèn)：比如化妝了會(huì)不會(huì)取不出快遞，光線(xiàn)太暗能不能刷到臉，快遞會(huì)不會(huì)被別人盜領(lǐng)?

記者了解到，在衡量人臉識(shí)別能力時(shí)，很多公司都會(huì)宣稱(chēng)其準(zhǔn)確率超過(guò)“99%”。對(duì)此，有專(zhuān)家指出，這里的準(zhǔn)確率指的是在一些世界知名人臉數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)中取得的成績(jī)，但在現(xiàn)實(shí)運(yùn)用中，這種準(zhǔn)確度要大打折扣。

豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，關(guān)于安全性的問(wèn)題，豐巢智能柜的后臺(tái)，會(huì)結(jié)合人臉質(zhì)量評(píng)估、活體檢測(cè)等技術(shù)，來(lái)確保用戶(hù)“刷臉取件”的安全性。另外他們還會(huì)提供人臉信息更新功能，允許用戶(hù)來(lái)關(guān)閉“刷臉取件”功能，或者更新已有的人臉信息，來(lái)達(dá)到更加精準(zhǔn)的“刷臉”效果。

菜鳥(niǎo)驛站方面的數(shù)據(jù)顯示，其智能柜早前在部分區(qū)域開(kāi)通刷臉取件功能，產(chǎn)生超過(guò)百萬(wàn)次刷臉取件記錄。歷經(jīng)多次技術(shù)更新后，目前尚未發(fā)現(xiàn)誤識(shí)導(dǎo)致誤取包裹事件。

梁振鵬指出，相對(duì)來(lái)說(shuō)，“刷臉取件”的準(zhǔn)確率雖然可能會(huì)存在一定程度的誤差，做不到100%的準(zhǔn)確，但還是比較準(zhǔn)確的。

此外，隨著人臉識(shí)別取件的進(jìn)一步推廣，用戶(hù)使用量逐漸增多的同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)安全的考量成為諸多消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。

值得一提的是，丁道師指出，“識(shí)別不準(zhǔn)并不是最大的問(wèn)題，安全隱患才是。”針對(duì)刷臉支付出現(xiàn)的一些安全隱患，也是未來(lái)刷臉取快遞需要警惕的。

梁振鵬也表示，這里面是存在一定的數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題，比如，在搜集用戶(hù)的面部特征數(shù)據(jù)之后，這個(gè)數(shù)據(jù)有沒(méi)有可能被泄露出去。如果在某一個(gè)環(huán)節(jié)泄露了用戶(hù)的臉部特征數(shù)據(jù)，有沒(méi)有可能被某些不法分子利用這些數(shù)據(jù)，去代替用戶(hù)本人進(jìn)行操作?

豐巢市場(chǎng)部表示，整體“刷臉取件”在大眾的接受度方面可能會(huì)有一定時(shí)間，但是相信只要在安全性和隱私性上，用戶(hù)有足夠的信心了，這些都不是問(wèn)題，未來(lái)豐巢還會(huì)在更多的黑科技上，做更多的探索。

菜鳥(niǎo)方面表示，在包裹暫存的這個(gè)場(chǎng)景下，“刷臉取快遞”兼顧安全與便利。并且隨著“刷臉支付”、“刷臉安檢”等方式的流行，“刷臉取件”接受度也會(huì)相應(yīng)提高。

“現(xiàn)在最主要的問(wèn)題，一方面要提升數(shù)據(jù)收集的精準(zhǔn)度，另一方面要解決好數(shù)據(jù)安全的保障問(wèn)題。”梁振鵬認(rèn)為，要保障臉部識(shí)別數(shù)據(jù)的安全性，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就要保證用戶(hù)數(shù)據(jù)在采集、傳輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的安全性。記者 趙碧報(bào)道

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