在智能音響研發中，參與者需要用海量音頻內容對算法模型進行訓練。然而在錄音室中錄制的音頻難以滿足魯棒性要求較高的模型。也許是出于這個原因，亞馬遜Alexa研發人員被要求使用Alexa設備上“竊聽”用戶與其對話的內容，存儲音頻，并將交給全球各地的標注人員，以助于特定話題下的對話體驗。

Alexa語音系統涵蓋Echo、EchoDot、EchoSpot等智能音箱產品。

據報道，亞馬遜在全球雇傭數千名員工來改進Alexa語言系統，一份報告表示：“研究小組會監聽Echo用戶家中和辦公室里的錄音。”“這些錄音會被轉錄、注釋，然后反饋回軟件，這是為了消除Alexa對人類語言理解的空白，幫助它更好地響應命令。”

知情人士說，這個團隊由第三方承包商和一些全職亞馬遜員工組成，他們在波士頓、哥斯達黎加、印度和羅馬尼亞等地點辦公，并簽署保密協議，禁止公開談論該項目。他們每天工作9個小時，每人每天需要要分析1000個音頻片段。

該項目位于羅馬尼亞首都的辦公地點，沒有任何外部標志顯示亞馬遜的存在。這項工作大多很簡單。波士頓的一名工作人員說，他為“泰勒·斯威夫特”等特定話語挖掘了積累的語音數據，并對其進行了注釋，以表明搜索者需要的是音樂藝術家泰勒相關內容。

有時他們聽到令他們不安的錄音，甚至是是犯罪現場的聲音。兩名工人說，他們認為發現了性侵現場的音頻，類似的音頻被處理時，他們有時會在“群里”分享，以緩解壓力。亞馬遜表示，當員工聽到令人不快的事情時，他們有相應的程序可以遵循，但兩名羅馬尼亞員工表示，在要求對此類案件進行處理時，卻被亞馬遜告知無權干涉。

那么問題來了：監聽部門員工若從Alexa聽到小孩子呼救聲、家庭暴力、犯罪等意外聲響，會怎么想?他們會立即作出反應來報警么?還是根據亞馬遜的要求坐視不管?

亞馬遜一位發言人回復聲明提到:“亞馬遜嚴肅對待客戶個人信息的安全隱私。為了改善客戶體驗，我們只注釋了一小部分Alexa語音樣本。這些信息會幫助我們訓練語音識別和自然語言理解系統，因此Alexa才能更好地理解用戶的請求。”

他們補充說:“我們有嚴格的技術和操作保障措施，對濫用我們的系統采取零容忍政策。員工不能直接訪問作為此工作流一部分的個人或帳戶標識信息。所有信息都被高度保密，我們使用多因素身份驗證來限制訪問、服務加密和審計我們的控制環境來保護它。”

這個劇情似乎曾經演繹過：中國微型芯片竊取數據的報道事件。亞馬遜Alexa竊聽“案件”，同樣出自美國媒體“彭博社”之手，前者被曝光為虛假新聞。所以，以至于這則報告的真實性如何，我們還需等待進一步考證。

對此事件，亞馬遜掌門人貝索斯尚未作出回應。

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