獵云網(wǎng)注：本文作者Candid Wueest是賽門鐵克(Symantec)安全技術(shù)與響應(yīng)部門(Security Technology and Response，STAR)的首席風(fēng)險研究員。本文是對酒店預(yù)訂服務(wù)網(wǎng)站安全性的調(diào)查報告，作者分析了這一威脅個人信息安全的因素，并提出了緩解策略。
最近在研究酒店網(wǎng)站的安全性時，我偶然發(fā)現(xiàn)了一個可能泄漏顧客個人數(shù)據(jù)的問題。為了確定該漏洞是否普遍，我的調(diào)查對象包括54個國家和地區(qū)在內(nèi)的1500多家酒店網(wǎng)站。結(jié)果顯示，這些網(wǎng)站中有三分之二(約67%)無意中將顧客的訂房信息和個人資料泄露給第三方網(wǎng)站，如廣告客戶和分析公司。這些酒店網(wǎng)站均有隱私政策，但他們并未明確提及這種行為。
雖然廣告商跟蹤用戶的瀏覽記錄已經(jīng)是公開的秘密，但在這種情況下，被共享信息允許這些第三方服務(wù)商獲取登錄權(quán)限，查看顧客訂單的詳細信息，甚至完全取消訂單。
歐洲《通用數(shù)據(jù)保護條例》(General Data Protection Regulation，簡稱GDPR)生效已近一年，但受此問題影響的許多酒店的響應(yīng)速度非常遲緩，更不用說落實這一條例。
我調(diào)查的酒店檔次不同，包括鄉(xiāng)村二星級酒店至豪華五星級度假村。旅游景點的選擇基本上是隨機的，隨后我在搜索引擎上匹配最佳的酒店搜索結(jié)果。我也測試了一部分知名連鎖酒店的分店，這就意味著其結(jié)果可以反映該連鎖酒店的普遍情況。
部分酒店預(yù)訂系統(tǒng)比較完善，只顯示了一些數(shù)字和訂單日期，并沒有透露任何個人信息。但大多數(shù)系統(tǒng)泄露了個人數(shù)據(jù)，例如顧客姓名、電子郵件地址、郵寄地址、手機號碼、信用卡的最后四位數(shù)字、卡類型、到期日、護照號碼等。
信息泄漏的原因
由于電子郵件內(nèi)含靜態(tài)鏈接，因此HTTP POST Web請求實際上不是一個選項，這意味著預(yù)訂號碼和電子郵件將作為URL本身的參數(shù)傳遞。就其本身而言，這不矛盾。但是，許多站點直接在同一網(wǎng)站上加載其他內(nèi)容，例如廣告。這意味著便利顧客預(yù)訂的同時，可以直接與其他資源共享，也可以通過HTTP請求中的referrer字段間接共享。該測試表明，每次預(yù)訂平均生成176個請求，但并非所有請求都包含訂單的詳細信息。這一數(shù)字也表明訂單信息可以被廣泛共享。
作為演示，我們假設(shè)酒店確認郵件包含以下訂單鏈接：
所加載的頁面(在此示例中為retrieve.php網(wǎng)站)可以調(diào)用許多遠程資源。為這些外部資源發(fā)出的一些Web請求會直接將完整URL(包括憑據(jù))作為URL參數(shù)發(fā)送。
以下是分析請求的示例，其中包含完整的原始URL以及將完整URL作為單個參數(shù)發(fā)送的參數(shù)。
如上所述，相同的數(shù)據(jù)也存在于referrer字段中，后者在大多數(shù)情況下由瀏覽器發(fā)送。這使預(yù)訂號碼被30多個不同的服務(wù)提供商共享，包括知名的社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎以及廣告和分析服務(wù)。這些信息允許這些第三方服務(wù)商獲取登錄權(quán)限，查看顧客訂單的詳細信息，甚至完全取消訂單。
值得注意的是，這種情況并不是服務(wù)提供商的錯。
其他情況下，訂單信息也可能泄露。部分網(wǎng)站信息泄露會發(fā)生在預(yù)訂過程中，另一些會發(fā)生在客戶手動登錄網(wǎng)站時。其他網(wǎng)站則生成一個訪問令牌，以URL而非憑據(jù)的形式傳遞信息(這種做法本身有待商榷)。
在大多數(shù)情況下，我發(fā)現(xiàn)即使訂單被取消，訂單信息仍然可見，從而為心懷不軌的人提供了竊取個人信息的可趁之機。
酒店比價網(wǎng)站和預(yù)訂引擎相對而言比較安全。在五個被測試的服務(wù)網(wǎng)站中，有兩個網(wǎng)站泄露了憑據(jù)，一個發(fā)送了未加密的登錄鏈接。
應(yīng)當(dāng)注意的是，在測試過程中，我檢測到一些配置良好的網(wǎng)站首先消化憑證，然后在設(shè)置cookie后重新定向，從而確保數(shù)據(jù)安全。
未加密的鏈接
由于數(shù)據(jù)僅與網(wǎng)站信任的第三方提供商共享，因此可以認為該問題的隱私風(fēng)險較低。然而，令人頭疼的是，超過四分之一(29%)的酒店網(wǎng)站未對包含該ID的電子郵件中附有的初始鏈接進行加密。因此，客戶在點擊郵件中的HTTP鏈接時，潛在黑客可以攔截其憑證，例如，查看或修改該客戶的訂單。這種情況可能發(fā)生在機場或酒店等公共熱點環(huán)境下，除非用戶使用VPN軟件保護其連接。我還發(fā)現(xiàn)，其中一個預(yù)訂系統(tǒng)在連接被重定向到HTTPS之前，就在預(yù)訂過程中將數(shù)據(jù)泄露給了服務(wù)器。
遺憾的是，這種做法并非只出現(xiàn)在酒店行業(yè)。通過URL參數(shù)或在referrer字段中意外泄露敏感信息的現(xiàn)象屢見不鮮。在過去的幾年里，多家航空公司、度假區(qū)和其他網(wǎng)站發(fā)生類似問題。2019年2月，其他研究人員也報告了類似的問題，其中未加密的鏈接廣泛應(yīng)用于多家航空公司服務(wù)提供商。
深層次問題
我還發(fā)現(xiàn)，多個網(wǎng)站允許暴力破解預(yù)訂號碼以及枚舉攻擊。在許多情況下，預(yù)訂號碼只能簡單地逐個遞增。這意味著，如果黑客獲得客戶的電子郵件或姓氏，他們就可以猜出該客戶的預(yù)訂號并登錄。暴力破解預(yù)訂號碼是旅游行業(yè)一個的普遍問題，我之前也曾在博客中提到。
這種攻擊手段或許無法很好地大規(guī)模應(yīng)用，但是當(dāng)黑客具有特定目標(biāo)或已知目標(biāo)位置時，的確可以奏效，例如會議酒店。而某些網(wǎng)站后臺甚至不需要客戶的電子郵件或姓名，僅利用有效的預(yù)訂號碼即可獲取個人信息。編碼錯誤的例子數(shù)不勝數(shù)，這使黑客不僅可以訪問大型連鎖酒店所有有效訂單，還可以查看國際航空公司任何一張有效機票。
其中一個比較智能的預(yù)訂系統(tǒng)可以為顧客創(chuàng)建一個隨機的PIN碼，該碼需與預(yù)訂號同時使用。遺憾的是，登錄后并沒有與可訪問的實際訂單綁定。因此，黑客只使用有效的憑據(jù)即可登錄，并仍可訪問任何訂單。當(dāng)時，對于后臺是否有任何可以防止此類攻擊的速率限制，我并沒有發(fā)現(xiàn)任何證據(jù)。
風(fēng)險
近日發(fā)布的《2018年諾頓LifeLock網(wǎng)絡(luò)安全調(diào)查報告》(2018 Norton LifeLock Cybersecurity Insights Report)顯示，83%的消費者對他們的隱私感到擔(dān)憂，但大多數(shù)人(61%)表示如果能使生活更加便利，他們愿意承擔(dān)某些風(fēng)險。
通過在社交網(wǎng)絡(luò)上分享照片，許多人定期泄露他們旅行的細節(jié)。有些人甚至光明正大地直接分享門票預(yù)訂號碼。這些人也許對隱私漫不經(jīng)心，實際上也可能希望他們的追隨者知道自己的行蹤，但我相當(dāng)肯定，如果他們到達酒店并發(fā)現(xiàn)自己的預(yù)訂被取消時，他們一定會耿耿于懷。黑客可能會因為取樂或報復(fù)取消某些預(yù)訂，或者是作為勒索計劃以及惡性競爭的一部分，來達到損害酒店聲譽的目的。
酒店業(yè)的數(shù)據(jù)泄露和由數(shù)據(jù)配置不當(dāng)引起的云數(shù)據(jù)桶泄露也是家常便飯。這些信息可能隨后便在黑市上出售或用于身份欺詐。收集的數(shù)據(jù)集越完整，其價值就越高。
通過這種方式，黑客還可以利用收集的數(shù)據(jù)發(fā)送真假難辨的個性化垃圾郵件或展開其他社交工程攻擊。就像那些聲稱用戶被黑客攻擊的郵件一樣，提供個人信息會大大提高勒索郵件的可信度。
不僅如此，有針對性的黑客組織也可能對商業(yè)專家和政府雇員的行程充滿興趣。眾所周知，諸如DarkHotel/Armyworm，OceanLotus/Destroyer，Swallowtail和Whitefly等一些APT團體已經(jīng)對酒店業(yè)產(chǎn)生影響。這些團伙對這一領(lǐng)域感興趣的原因，包括監(jiān)視目標(biāo)、跟蹤行程、識別隨行人員，或者了解某人在某一地點停留了多久，同時還允許他們實地訪問目標(biāo)的位置。
解決方法
根據(jù)《通用數(shù)據(jù)保護條例》，歐盟的個人數(shù)據(jù)必須得到更好的保護。然而，數(shù)據(jù)泄露的酒店對我調(diào)查結(jié)果的回應(yīng)令人失望。
我聯(lián)系了這些酒店的DPO(data privacy officer，數(shù)據(jù)隱私官)并告知他們我的調(diào)查結(jié)果。令人驚訝的是，25%的DPO在六周內(nèi)沒有回復(fù)。其中一封電子郵件被退回，因為隱私政策中的電子郵件地址已失效。而給予回復(fù)的DPO則平均花了10天才做出回應(yīng)，他們主要表示確認收到了我的詢問，并承諾調(diào)查該問題以及采取任何必要的行動。一些DPO認為，這些數(shù)據(jù)并非個人數(shù)據(jù)，正如隱私政策中所述，這些數(shù)據(jù)必須與廣告公司共享。
一些DPO則承認他們?nèi)栽诟孪到y(tǒng)以完全符合《通用數(shù)據(jù)保護條例》標(biāo)準(zhǔn)。其他使用外部服務(wù)來支持預(yù)訂系統(tǒng)的酒店開始擔(dān)心他們的服務(wù)提供商是否符合該條例的標(biāo)準(zhǔn)，這表明酒店可能沒有根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)的要求對其預(yù)訂服務(wù)的合作伙伴進行適當(dāng)?shù)膶彶椤?/p>
如何緩解
預(yù)訂網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)使用加密鏈接(HTTPS)并確保無憑據(jù)以URL參數(shù)的形式泄露。用戶可以檢查鏈接是否已加密，或者個人數(shù)據(jù)(如電子郵件地址)是否作為URL中的可見數(shù)據(jù)進行傳遞。用戶還可以使用VPN服務(wù)來最大限度地減少他們在公共熱點上的曝光。遺憾的是，對于普通的酒店顧客來說，察覺信息泄漏并非易事，如果他們想要預(yù)訂特定的酒店，選擇的余地非常有限。
盡管《通用數(shù)據(jù)保護條例》在歐洲已生效約一年，但這個問題存在的事實表明，這一條例的實施還沒有完全解決如何應(yīng)對數(shù)據(jù)泄漏的問題。到目前為止，投訴、違反該條例以及數(shù)據(jù)泄露的案件已超過20萬起，用戶的個人數(shù)據(jù)仍然四面楚歌。
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