隨著市場競爭加劇，企業開始圍繞客戶來推出相關的服務和產品，以獲得更多的市場份額。而當企業開始以客戶為核心的時候，其組織架構、流程等都要發生變化，需要以客戶為中心來設置所有的機構，以方便為客戶提供最及時便捷的服務。
對于軟件服務商來說，這樣的轉變也促使他們做出產品升級。
近期，Adobe宣布推出了客戶體驗管理(CXM)方面的創新技術和服務，這為優化企業客戶體驗管理起到了推動作用。Adobe在CXM領域的技術和服務主要有：推出Adobe Experience Platform;Adobe Experience Cloud 創新功能，包括收購Magento與Marketo后的整合;同時，還宣布與Microsoft、LinkedIn 和ServiceNow 建立全新合作伙伴關系、與Microsoft 和SAP 宣布開放數據計劃細節。
據Adobe中國區數字體驗總監廖強介紹，Adobe Experience Platform可以從多個來源收集和處理每秒并發數千萬個事件的實時數據，并將數據整合到體驗數據模型(Experience Data Models, XDM)當中。品牌可以借助Adobe Experience Platform獲取來自Adobe Experience Cloud全部解決方案的洞察。 此外，企業還可以從企業資源規劃(ERPs)、客戶關系管理(CRMs)以及其他來源導入更多去重數據。
根據官方統計顯示，Adobe可以幫助提高平均25%的轉化率;同時通過Adobe的線上技術，能夠幫助企業降低呼叫中心call center40%的費用。
同時，Adobe 推出Adobe Commerce Cloud，通過對各類店面(無論是實體、數字或者虛擬店面)的整合和全面管理，為優化客戶體驗和業務運營提供端到端解決方案。此外，通過與Adobe Experience Cloud(包括Adobe Analytics和Adobe Experience Manager)原生集成，并結合Adobe Sensei提供的人工智能信息，Adobe Commerce Cloud還可以提供豐富的商業洞察和超凡的商務體驗。而Adobe Marketing Cloud是為跨渠道業務流程編排優化內容、促進溝通和定制個性化體驗的基礎。日前，業界領先的B2B營銷自動化解決方案Marketo Engage已被添加到Marketing Cloud中。
此外，Adobe Analytics Cloud是激活CXM智能的核心系統，正在擴展其功能為用戶提供準確和及時的跨渠道消費者行為洞察，以及直觀、自動化的用戶細分。Adobe Audience Manager與Adobe Experience Platform的結合能夠提供實時客戶數據平臺(CDP)，匯集已知數據和匿名數據，從而在整個客戶旅程中跨多渠道來實現實時的客戶檔案。
同時，Adobe 已發布了新一代人工智能和機器學習技術框架Adobe Sensei，并已深度整合于Adobe Experience Cloud 解決方案當中，通過深度學習為客戶提供更加智能的管理服務。全新的人工智能服務(目前為beta版)將能夠提供連接數據和內容的智能層，確保品牌始終能夠在恰當的時間、通過合適的渠道在相關的情境中傳遞精準的信息。
為了進一步加強未來的產品整合進程，Adobe 正在開發一個Adobe Research的個性化項目。通過使用人工智能技術，品牌可以根據顧客的面部表情反應在增強現實設置中動態更改推薦的產品。以太陽眼鏡公司為例，當客人戴上圓形鏡片的太陽眼鏡皺眉時，該公司可向客人推薦飛行員款式的太陽眼鏡。
而營銷人員可自動選擇最佳的算法，為更廣泛的受眾群體提供個性化推薦。例如，家裝公司可以在同一營銷活動中為其關鍵客戶、建筑商和二級受眾，比如DIY愛好者同時制定推薦建議。Adobe還推出了一個全新的推薦算法，它可以根據客戶的地理位置或是喜歡的顏色等特征自動預測最容易做出購買行為的客戶屬性。
廖強介紹，在接下來的3到6個月的時間里，Adobe希望不斷有新的產品在中國落地。
Adobe希望能夠幫助中國企業出海。目前，隨著中國企業不斷拓展全球業務，在出海過程中，中國企業需要沒有語言障礙的溝通方式，Adobe可以到目的地國家幫他們去擴展這些系統。廖強表示：尤其是出海以后，Adobe在海外的生態環境有很大的優勢。
此外，Adobe將助力外資企業在中國的發展，目前，在中國市場有幾百家全球企業使用Adobe的產品，同時，Adobe也幫助這些外資企業進行本地化落地，比如campaign和微信的集成，以及AEM和淘寶天貓的集成等等。
廖強表示，未來Adobe將會關注金融行業的需求，通過Adobe的技術幫中國的金融企業解決剛需的問題。此外，Adobe也在探討與中國企業在云方面的合作，去拓展Adobe的中小企業服務。【環球網科技綜合報道 記者 勃潺】
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