防風(fēng)險(xiǎn)，交通運(yùn)輸部等緊盯“用戶資金”，共享汽車(chē)在濟(jì)“免押金”近了
共享汽車(chē)用戶資金管理步入軌道。近日，交通運(yùn)輸部、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)改委等六部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法(試行)》，對(duì)用戶資金收取、開(kāi)立專用存款賬戶存管等方面作出具體規(guī)定，從源頭防范用戶資金風(fēng)險(xiǎn)。
在濟(jì)南本土市場(chǎng)，近一兩年涌現(xiàn)出喜爾客、GoFun等多家共享汽車(chē)分時(shí)租賃企業(yè)，隨著GoFun于去年4月與芝麻信用啟動(dòng)信用免押金用車(chē)服務(wù)，不少本土用戶期待本土喜爾客等共享汽車(chē)品牌能有跟進(jìn)措施，“‘免押金’是行業(yè)的趨勢(shì)，我們正在推進(jìn)，目前對(duì)簽約的企業(yè)用戶不收取押金，個(gè)人用戶還要再等一等。”21日下午，山東喜爾客汽車(chē)租賃有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王霖威透露。
千元押金防違章風(fēng)險(xiǎn)
21日中午近11時(shí)，濟(jì)南燕山銀座東側(cè)路口，一輛喜爾客的北汽新能源車(chē)停在路邊，計(jì)劃去奧體西路用餐的用戶小張用手機(jī)軟件預(yù)估了一下費(fèi)用，掃了下二維碼，準(zhǔn)備駕車(chē)前往。“費(fèi)用執(zhí)行‘單價(jià)0.1元每分鐘+0.98元每公里’，里程約在4.6公里，用車(chē)兩個(gè)小時(shí)總費(fèi)用18元。”小張說(shuō)，“用車(chē)前需先充押金(用車(chē)保證金)1000元，能免押金就好了。”
小張道出了不少共享汽車(chē)分時(shí)租賃用戶的心聲。當(dāng)日下午1點(diǎn)，領(lǐng)秀城UP街區(qū)，一名匿名新注冊(cè)用戶停在一輛喜爾客北汽新能源車(chē)跟前，想近距離體驗(yàn)一番，當(dāng)她在手機(jī)App上設(shè)定了就近的目的地英雄山路南段時(shí)，系統(tǒng)提示先充值千元押金，她猶豫片刻，感嘆說(shuō)： “以為共享汽車(chē)都免押金了，看來(lái)不全是。”接下來(lái)，她撥打了客服電話，咨詢了押金退還的流程后，放棄了這次體驗(yàn)之旅。
去年共享單車(chē)領(lǐng)域爆出多起退押金風(fēng)波，并已影響了共享汽車(chē)用戶的體驗(yàn)心態(tài)，喜爾客的運(yùn)營(yíng)備受關(guān)注。
王霖威介紹，喜爾客自2017年試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，近兩年時(shí)間，主力用戶群體是大學(xué)生和通勤白領(lǐng)，用戶的平均年齡段在20歲至35歲之間。這就意味著，其中有部分用戶“計(jì)較”押金，對(duì)于押金的存放及管理尤其關(guān)注。
如何看待行業(yè)內(nèi)還在收取的押金?王霖威表示，“共享汽車(chē)不同于共享單車(chē)，押金本身遠(yuǎn)不足以體現(xiàn)車(chē)輛身價(jià)，只是側(cè)重于防范用戶使用汽車(chē)過(guò)程中的違章、違停等不文明駕駛行為所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。”
前述用戶小張是喜爾客的首批用戶，他確認(rèn)，正常情況下，用戶發(fā)起退押金申請(qǐng)后的22個(gè)工作日，能夠拿到全部押金，但若有違章未處理、未支付訂單或者事故未結(jié)案等行為，需要先處理完畢后，延遲10個(gè)工作日退款。
“我們也期待能盡快免押金，但目前用戶使用過(guò)程中的違章等行為會(huì)被交管部門(mén)記錄在車(chē)上，對(duì)這類(lèi)不可抗拒的因素，還需要等待技術(shù)及管理上進(jìn)行改進(jìn)，并聯(lián)合交管等管理部門(mén)尋求解決辦法。”王霖威坦言。
行業(yè)認(rèn)為，押金正逐漸演變?yōu)閰^(qū)分用共享汽車(chē)普通用戶和高端用戶的標(biāo)準(zhǔn)，也有平臺(tái)通過(guò)押金區(qū)分普通車(chē)型和高端車(chē)型，EVCARD旗下的寶馬i3高端車(chē)型就需繳納3000元押金才能使用。
牽手上下游打造新生態(tài)鏈
采訪過(guò)程中，有用戶反饋，共享汽車(chē)行業(yè)“免押金”成為主流，比如首汽集團(tuán)旗下共享汽車(chē)平臺(tái)GoFun牽手芝麻信用，芝麻信用分在700以上的用戶可免除699元的押金。這一招也讓GoFun在濟(jì)南“后來(lái)者居上”，今年3月份還加大投放力度，投入總數(shù)已過(guò)千輛，市場(chǎng)份額領(lǐng)先。
交通運(yùn)輸部等六部委新出的《管理辦法》要求，運(yùn)營(yíng)企業(yè)原則上不收取用戶押金，確有必要收取的，應(yīng)當(dāng)為用戶提供運(yùn)營(yíng)企業(yè)專用存款賬戶和用戶個(gè)人銀行結(jié)算賬戶兩種存管方式，供用戶選擇。據(jù)觀察，濟(jì)南市面上，有共享燃油車(chē)型也在收取押金。
從喜爾客方面獲悉，其正在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和調(diào)試，新系統(tǒng)將于本周五開(kāi)始試運(yùn)行，提升智能化運(yùn)維管理，這一步邁出，距對(duì)個(gè)體用戶“免押金”近了一步。
在這之前，王霖威介紹，喜爾客在濟(jì)南延伸出了新的業(yè)務(wù)，滿足分時(shí)租賃用戶的深度體驗(yàn)，其與本土上下游企業(yè)等達(dá)成戰(zhàn)略合作，推出線下長(zhǎng)租服務(wù)，且對(duì)這部分企業(yè)用戶已經(jīng)免押金。
據(jù)觀察，這部分企業(yè)目前主要是城投集團(tuán)、電力企業(yè)及新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換先行區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)，這釋放出了一個(gè)信號(hào)：共享汽車(chē)企業(yè)通過(guò)與上下游建立聯(lián)動(dòng)，打造新的生態(tài)鏈。
王霖威舉例，傳統(tǒng)車(chē)企一汽集團(tuán)攜手易開(kāi)出行，進(jìn)入了移動(dòng)出行服務(wù)領(lǐng)域;上汽集團(tuán)投資了EVCARD分時(shí)租賃，將其作為集團(tuán)內(nèi)共享化的一環(huán);吉利集團(tuán)控股“微公交”，押注新能源出行領(lǐng)域，喜爾客也有這類(lèi)動(dòng)作——其與長(zhǎng)安、北汽等新能源電動(dòng)汽車(chē)廠商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過(guò)搭建充電樁站及充電端口等基礎(chǔ)設(shè)施，滿足新能源車(chē)和充電所需。
王霖威解釋，新能源車(chē)“退補(bǔ)”，倒逼共享汽車(chē)重新思考運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，濟(jì)南對(duì)新能源共享汽車(chē)的政策文件尚屬空白期，需要企業(yè)在開(kāi)源節(jié)流和降成本上做出更多探索。“共享汽車(chē)需要尋求到新的盈利模式。”他分析，“改變之前‘燒錢(qián)’式的純企業(yè)自購(gòu)汽車(chē)的方式，通過(guò)與廠家及各主機(jī)廠合作，由共享車(chē)企負(fù)責(zé)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)，主機(jī)廠負(fù)責(zé)車(chē)輛布局，這會(huì)是一個(gè)新的盈利點(diǎn)。”
“作為濟(jì)南首家共享汽車(chē)企業(yè)，我們更受本地用戶關(guān)注;期待能通過(guò)技術(shù)的升級(jí)與完善，不斷降低運(yùn)營(yíng)成本，為市民帶來(lái)更好的出行體驗(yàn)。”王霖威透露，隨著競(jìng)爭(zhēng)者的增多，喜爾客原計(jì)劃在濟(jì)南市場(chǎng)投入的部分共享汽車(chē)予以推遲，系統(tǒng)升級(jí)后，新的投放計(jì)劃也將啟動(dòng)。
期待本地政策落地
共享單車(chē)風(fēng)波不斷，引發(fā)了行業(yè)對(duì)共享汽車(chē)的質(zhì)疑，比如，占用公共資源、停車(chē)難及安全隱患等，對(duì)此，王霖威并不否認(rèn)，“每家企業(yè)遇到的瓶頸不太相同。”
就喜爾客而言，他認(rèn)為主要體現(xiàn)在用戶的協(xié)議不是太完善，對(duì)不符合市場(chǎng)規(guī)范的約定，需要通過(guò)技術(shù)提升進(jìn)行“補(bǔ)位”。例如，用戶用車(chē)之前的車(chē)輛審查，之前不支持拍照上傳，軟件正在進(jìn)行更改，將從被動(dòng)防范變?yōu)橹鲃?dòng)自檢;對(duì)分散的自由網(wǎng)點(diǎn)，可以在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)可視化的監(jiān)控視頻。
喜爾客的技術(shù)升級(jí)，也同樣有難題，王霖威舉例，“對(duì)用戶上車(chē)后的安全帶未系、車(chē)門(mén)未關(guān)到位、車(chē)內(nèi)環(huán)境是否酒精含量超標(biāo)等狀況，車(chē)內(nèi)的視頻和音頻技術(shù)上線后，可以及時(shí)與用戶保持互動(dòng)、第一時(shí)間發(fā)出提醒;但這又涉及用戶隱私，我們還在探討，也期待行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的完善。”
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪中獲悉，喜爾客呼吁，濟(jì)南能夠盡快推出共享汽車(chē)支持政策。據(jù)悉，北上廣深及天津等城市，已有明文支持，其中不乏鼓勵(lì)用戶使用新能源共享汽車(chē)的新舉措，比如，停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)停車(chē)兩小時(shí)、上下高速免費(fèi)、燃油車(chē)進(jìn)入這一領(lǐng)域需要先獲得牌照等等。
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