投訴性質(zhì)分布圖。

據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)17日公布的《2019年上半年廣東消費(fèi)投訴分析報(bào)告》(下文簡(jiǎn)稱《分析報(bào)告》)顯示，2019年上半年廣東省消費(fèi)投訴量持續(xù)增長(zhǎng)，全省各級(jí)消委會(huì)共處理消費(fèi)者投訴165564件，同比上升20.62%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.12億元，同比增長(zhǎng)79.31%。

《分析報(bào)告》顯示，從投訴性質(zhì)看，2019年上半年廣東省受理的消費(fèi)投訴中，投訴首位的依舊是售后服務(wù)問(wèn)題，共67951件，占比41.04%;其次是質(zhì)量問(wèn)題，共23833件，占比14.40%。

其中，售后服務(wù)投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電子電器類等兩大類別中，共20512件。商品多次維修，故障無(wú)法根除;經(jīng)營(yíng)者不履行售前承諾;捏造維修記錄，擅自縮短保修期限;產(chǎn)品出故障后經(jīng)銷商和廠家相互推諉責(zé)任;多次報(bào)障無(wú)人售后等成為投訴重點(diǎn)。

2019年上半年，廣東全省消委會(huì)共收到服務(wù)類投訴79682件，占投訴總量的48.13%，同比增長(zhǎng)16.57%。金融服務(wù)類投訴共1292件，近年來(lái)首次破千位，占服務(wù)類投訴的1.62%，同比增長(zhǎng)83.00%。

對(duì)于金融類服務(wù)投訴增長(zhǎng)迅猛的原因，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)分析認(rèn)為，一是因?yàn)槌齻鹘y(tǒng)的銀行金融服務(wù)投訴外，在互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)發(fā)展及廣泛應(yīng)用基礎(chǔ)上，自發(fā)形成和發(fā)展起來(lái)了一些網(wǎng)上金融服務(wù)，如網(wǎng)上銀行、第三方支付、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸、網(wǎng)上理財(cái)和薦股等，這些新興事物在發(fā)展過(guò)程中缺乏有效管理，相關(guān)立法也并未完善，從而導(dǎo)致投訴增多;二是因?yàn)?ldquo;西安奔馳車”事件的影響掀起了一波關(guān)于金融服務(wù)類投訴熱潮。

此外，數(shù)據(jù)也顯示，旅游服務(wù)類投訴量近年來(lái)首次出現(xiàn)下降，上半年共1188件，占服務(wù)類投訴的1.49%，同比下降32.69%。對(duì)此，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)認(rèn)為根本原因有兩個(gè)，一是企業(yè)自律，制度完善，售后服務(wù)對(duì)接到位，很多商家做到投訴不出門;二是為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造誠(chéng)信舒心的旅游環(huán)境，監(jiān)督部門嚴(yán)格管理，措施到位，旅游消費(fèi)環(huán)境日趨向好。(完)

(黃麗君 粵消宣)

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