3月22日消息，據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年2月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18715件，環(huán)比下降13.6%，同比增長45.5%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的711件，占總申訴量的3.8%，環(huán)比增長17.1%，同比增長5.5%;涉及快遞服務(wù)問題的18004件，占總申訴量的96.2%，環(huán)比下降14.5%，同比增長47.7%。
受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為2026件，環(huán)比增長11%，同比增長3.7%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的62件，占有效申訴量的3.1%，環(huán)比增長37.8%，同比增長8.8%;涉及快遞服務(wù)問題的1964件，占有效申訴量的96.9%，環(huán)比增長10.3%，同比增長3.5%。
數(shù)據(jù)顯示，用戶對郵政管理機構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為97.7%，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.2%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.4%。郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有3件，與去年同期相比下降65件。
另外，全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為3.54，有效申訴率平均為0.39。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為1.04，快件延誤申訴率平均為0.94，快件損毀申訴率平均為0.67，投遞服務(wù)申訴率平均為0.65。
