近日，黑貓投訴與微博熱點聯合發布《2021年消費者權益保護白皮書》顯示，全網消費維權信息穩中有降，消費環境逐漸向好。

根據微熱點數據顯示，從2021年1月1日至12月31日，全網相關“消費維權”的信息量達1850.3萬條，相較2020年疫情高發期間略有下降。隨著疫情對消費影響的緩解以及政府對市場監管力度不斷加強，消費環境得到改善。

2021全年，3月信息量達到最高點，因相關部門和公眾對3.15國際消費者權益保護日關注點日益增多，使得三月份關于消費維權問題的信息量達到峰值。十一月因購物節出現第二波高峰，投訴主要集中在退貨退款、商品質量問題以及由促銷活動引起的定金預售問題、逾期不發貨問題、活動虛假宣傳問題等。

報告指出，2021年，不同領域的消費維權熱點事件在微博持續爆發，食品安全、未成年人消費，教育培訓等熱點消費事件在微博上引發較大討論。

購物平臺超金融支付成黑貓投訴平臺上年度消費者投訴最多行業，投訴量達25.58%;金融、支付占比22.44%，投訴占比降至第二;娛樂生活、電信服務、旅游出行住宿分別排名3-5位，行業投訴占比與疫情影響下的消費生態呈現較強關聯性。

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