什么是制造業服務化?就是企業為了獲取競爭優勢，將服務價值鏈由以產品制造為中心向以服務為中心轉變。東方雨虹在全國建立一體化公司，就是將服務下沉，不斷深化服務價值鏈進階的關鍵嘗試。

制造業服務化是大勢所趨

什么是制造業服務化?就是制造企業為了獲取競爭優勢，將價值鏈由以制造為中心向以服務為中心轉變。具有兩層含義：第一，內部服務的效率對制造業企業競爭力來說日益重要，包括產品和過程開發、設計、后勤、價值鏈管理、開發和協調、人力資源管

理、會計、法律及金融服務等。

第二，建筑建材不是快消品，高質量的產品是基礎，作為功能性產品，真正將功能落地靠服務業，甚至需要長達幾十年的全生命周期的服務來維護。從防水材料與施工一體化，到建筑建材系統服務商，東方雨虹以高質量產品為基，依托全國38家生產研發物流基地，拓展一體化公司布局，不斷進行服務升級，為建筑建材賦予服務的溫度。

東方雨虹連續多年領跑行業，與“服務意識”不斷迭代升級有著千絲萬縷的關系。在行業混沌期，先行提出高品質材料的服務價值，推行標準化施工體系;重視技術創新，從施工工藝、施工裝備乃至施工人員進行全面升級。當行業中青代技能人才面臨斷層，東方雨虹將內部標準化系統延伸至全行業，培養技能新星、大師，技能人才在大賽歷練，在實戰中成長，打造了一批高質量產業技術工人。

從大工程走進千家萬戶

在新的時期，定位于建筑建材系統服務商的東方雨虹，不僅更迭了業務布局，從單一到多元，從大工程走進千家萬戶，逐步向建筑防水、民用建材、非織造布、建筑涂料、建筑修繕、節能保溫、砂漿粉料、特種薄膜等業務板塊合力的建筑建材系統服務商邁進。

其實，單從防水領域來說，作為建筑建材領域的重要分支，相比其他板塊有更強的服務屬性，“馬路游擊隊”的長期存在正是因其服務屬性且是剛性需求。但無論是大型工程還是民用領域，都需要正規化、標準化的施工服務。

早期，防水更多地面向B端，比如政府、央企、開發商等，這些企業、工程視質量為生命，對于東方雨虹來說是莫大的機會。機場、高鐵、會展中心及大型體育場館等成功應用，都成為東方雨虹叱咤防水行業的明證。

而從工程防水到家用建筑建材，更像是一個企業的勢能競爭賽道。更為重要的是，東方雨虹不但追求產品質量的高標準，對施工質量也有嚴格的保障體系，經過20多年的經驗積累與細節沉淀，口碑自然而然地形成了從工程到民用領域的輻射效應。

為深化服務，東方雨虹在全國建立35個一體化公司，提供建筑建材整體服務方案，一方面通過共創共贏、引進人才、研發儲備、戰略合作等維度構建建筑建材系統服務商體系，企業信息化、技能大賽、雨虹職校、合伙人制度、引入各類供應商等，極大提升了東方雨虹的內部服務效率;另一方面，通過市場營銷、售后等生產服務，為可持續發展作出貢獻，與全球一流企業建立戰略合作關系，讓市場無限擴展。

深化服務價值鏈是唯一出路

更好的服務不單有助于滿足顧客需求，還能作為差異化競爭工具，建立和維持與用戶的關系，延伸產品的生命周期。

縱觀全球，許多優秀制造企業紛紛把自己定位為服務企業，為顧客提供與其實物產品密切相關的服務，甚至是完全以服務產品勝出，說明了服務對于成就全球一流企業的重要性，也給中國品牌的打造與建設指明了道路。

在全國設立一體化公司、布局門店，開啟雨虹到家服務，就是東方雨虹將服務下沉，不斷深化服務價值鏈進階的關鍵嘗試。當今世界面臨百年未有之大變局，無論時代如何變遷，持續滿足客戶價值需求是不變的追求，東方雨虹致力于成為全球建筑建材行業一流企業，這一愿景的實現，也一定是建立在服務價值不斷提升，全球業務布局不斷深化的基礎上。

如何深化服務，滿足行業變革與需求的轉變，這也可能是全球疫情背景下，建筑建材企業需要思考的問題與面臨的抉擇。

關鍵詞：